1. Données personnelles collectées
1.1. Formulaires en ligne sur le site
Les données personnelles collectées sont celles que vous fournissez volontairement lorsque vous remplissez l’un des formulaires en ligne sur le site web, afin de demander un devis pour l’un des services proposés par Déménagement Bruxelles sur notre site, de prendre contact avec déménagement Bruxelles ou de nous donner votre avis quant à votre satisfaction ou non des services proposés.
Les données personnelles collectées comprennent donc :
Vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresse e-mail.
Le cas échéant, dans le cas d’une demande de devis pour un service de déménagement et/ou de garde-meubles, les données relatives au déménagement proposé : adresse de destination et adresse de prise en charge, date prévue du déménagement, motif du déménagement (changement d’emploi ou autres), exigences particulières liées au déménagement (garde-meubles et transport du véhicule).
Le cas échéant, dans le cas d’une demande de devis pour un service de transport de véhicules, les données relatives aux transports du véhicule en question : adresse de destination et adresse de prise en charge, date prévue du transport.
Par défaut, Déménagement Bruxelles ne sera pas en mesure de fournir les services proposés sur son site, et notamment d’établir les devis demandés et de prendre contact avec vous lorsque vous l’avez demandé, et de répondre à vos avis et commentaires.
2. Cookies
2.1 Que sont les cookies ?
Nous recueillons des informations sur votre utilisation de notre site par le biais de cookies. Les cookies sont des informations que les fichiers stockés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone qui aident les sites web à se souvenir de qui vous êtes et des informations sur votre visite. Les cookies peuvent aider à afficher les informations de notre site d’une manière qui correspond à vos intérêts. La plupart des grands sites web utilisent des cookies.
Les cookies sont utilisés pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site, permettre l’utilisation de tous les services proposés par le site, notamment pour demander un devis en ligne, s’abonner aux mises à jour et aux newsletters, visiter le portail personnalisé, localiser les articles en cours d’expédition, remplir l’inventaire en ligne, et remplir l’enquête de satisfaction.
- Faciliter votre navigation sur le site, notamment en mémorisant vos données de connexion (adresse IP), ainsi que les informations relatives à vos demandes de devis en ligne, sur le site web.
- Assurer la maintenance du site et établir des statistiques d’audience du site, notamment en déterminant le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées, le temps de connexion, le type de navigateur utilisé, les pages à partir desquelles vous avez accédé au site, les moteurs de recherche utilisés pour y accéder et la localisation géographique à partir de laquelle vous avez accédé au site
En ce qui concerne la gestion des cookies, chaque navigateur a une configuration différente. Cette configuration est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, et la consultation de ces informations vous permettra de savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies :
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Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/en-US/kb/enhanced-tracking-protection-firefox-desktop
Vous êtes informé que si vous décidez de refuser les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser un certain nombre de fonctionnalités du site. Déménagement Bruxelles décline toute responsabilité quant aux conséquences liées au mauvais fonctionnement du site résultant de l’impossibilité pour déménagement Bruxelles d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à son bon fonctionnement.
3. Traitement des données personnelles
Déménagement Bruxelles est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Vos données personnelles sont traitées par déménagement Bruxelles pour les besoins de son activité, à savoir :
- traiter les demandes de devis des utilisateurs, leur envoyer les devis, contacter les utilisateurs après l’établissement de leur devis ou pour l’établissement d’un devis précis
- Contacter les utilisateurs qui ont demandé à être contactés sur le site
- Répondre aux avis et commentaires laissés par les utilisateurs
- répondre aux questions et aux plaintes des utilisateurs et fournir des services aux clients
- Créer et gérer les comptes personnels des clients : les données personnelles seront utilisées afin d’identifier le client et de lui permettre d’accéder à certaines fonctionnalités du site, notamment pour suivre l’évolution des services qui lui sont confiés.
- Effectuer des opérations liées au marketing, telles que contacter les utilisateurs pour leur proposer des offres commerciales et des mises à jour.
- Envoyer des mises à jour et des bulletins d’information
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- organiser des opérations promotionnelles
- analyser les données personnelles des utilisateurs afin de leur proposer des offres commerciales et des informations pertinentes
- tester et améliorer le site et les services offerts
- Gérer les demandes de droit d’accès, de rectification ou d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données personnelles des utilisateurs.
4. Destinataires des données personnelles
Vos données personnelles seront reçues par le personnel autorisé du service client, marketing et/ou commercial de déménagement Bruxelles et le personnel autorisé des responsables de traitement utilisés par déménagement Bruxelles et ayant besoin d’accéder aux données personnelles afin de mener à bien leurs missions.
- Déménagement Bruxelles s’engage à ne pas divulguer vos données personnelles à tout autre tiers sans votre consentement explicite et préalable, ou dans les circonstances énumérées ci-dessous :
- Déménagement Bruxelles peut être tenu, par la loi, dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’un litige et/ou de toute réclamation qui pourrait être formulée à son égard, de divulguer vos données personnelles.
- Déménagement Bruxelles peut également divulguer vos données personnelles si elle estime que dans l’intérêt de la sécurité nationale, en application de la loi ou pour toute autre raison d’intérêt public, la divulgation est nécessaire ou appropriée.
- Déménagement Bruxelles peut également divulguer vos données personnelles si elle estime que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour promouvoir le respect de la présente clause ou pour protéger ses activités ou vous protéger.
En cas de restructuration, déménagement Bruxelles pourra légitimement transférer toutes les données personnelles à son bénéficiaire.
5. Sécurité des données personnelles
Déménagement Bruxelles fait ses meilleurs efforts en prenant toutes les mesures appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, pour empêcher qu’elles ne soient endommagées ou déformées et pour empêcher des tiers non autorisés d’y accéder et d’en faire un usage abusif.
Si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’une utilisation incorrecte, vous devez contacter déménagement Bruxelles immédiatement à l’adresse suivante : info@eurodemenagement.be
Déménagement Bruxelles met en place des mesures techniques afin de vous garantir un niveau de sécurité avancé pour vos données personnelles, en particulier :
- La gestion et le contrôle de l’accès aux données personnelles.
- L’installation d’un logiciel de surveillance du réseau informatique de déménagement Bruxelles.
- L’installation d’un logiciel anti-virus et d’un pare-feu.
- Sauvegarde et cryptage des données personnelles
- Restriction de l’accès au serveur à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.
- Évaluation régulière de toutes les méthodes de protection
- Cryptage des communications informatiques envoyées aux partenaires de déménagement Bruxelles .
- Protection des documents physiques en cours d’utilisation
- Stockage des anciens dossiers physiques dans un dépôt d’archivage sécurisé.
6. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Les informations contenues dans votre demande de devis et les données d’utilisation peuvent être stockées sur nos serveurs, nos ordinateurs ou sous forme de cookies sur votre ordinateur. Ces informations peuvent être utilisées pour compiler des données agrégées qui ne sont pas personnellement identifiables et peuvent être utilisées en interne ou partagées avec des tiers dans un format agrégé et non identifiable.
- Nous utilisons une fonction d’enregistrement automatique sur votre formulaire de demande de devis, en ce sens que lorsque vous remplissez vos informations personnelles dans les quatre (4) premiers champs du formulaire, ces informations sont capturées et stockées sur nos serveurs.
- Si vous ne remplissez pas le formulaire de demande de devis et ne l’envoyez pas, un représentant de déménagement Bruxelles , et uniquement un représentant de eurodemenagement.be, utilisera vos informations personnelles pour vous contacter uniquement pour remplir votre formulaire.
- Nous pouvons également utiliser les informations que vous fournissez dans votre demande de devis pour vous contacter au sujet de votre satisfaction à l’égard du site, pour savoir si vous avez obtenu des services de déménagement auprès de notre site.
- Satisfaction à l’égard des services fournis par nos déménageurs Bruxelles, et pour vous envoyer des informations et des messages promotionnels concernant nos services.
Si vous y consentez verbalement, la conversation téléphonique entre vous et un représentant de chez déménagement Bruxelles peut être enregistrée, transcrite puis publiée sous forme écrite et audio dans la section « Témoignages clients » de eurodemenagement.be ainsi que dans le profil de l’entreprise. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de eurodemenagement.be si votre avis est intégrée au contenu de notre site.
7. Durée de conservation de vos données personnelles
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été fournies. Ce que cela signifie en pratique variera selon les différents types de données. Pour déterminer les périodes de conservation pertinentes, nous tenons compte de facteurs tels que :
- obligation(s) légale(s), en vertu du droit applicable, de conserver les données durant une certaine période ;
- le délai de prescription en vertu de la loi applicable ;
- litiges potentiels ou réels ;
- directives publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.
- Sinon, nous effaçons en toute sécurité vos données personnelles de nos systèmes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Si nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité, nous publierons notre politique de confidentialité mise à jour sur le site. Si vous continuez à utiliser le site après la publication de la politique de confidentialité mise à jour, cela signifie que vous acceptez les conditions de la politique de confidentialité mise à jour. Également, Si vous n’acceptez pas les conditions de la politique de confidentialité mise à jour.
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@eurodemenagement.be ou nous appeler au +32 492 47 64 15.
9. Informations relatives aux enfants
Une autre partie de notre priorité est d’ajouter la protection des enfants lorsqu’ils utilisent l’internet. Nous encourageons les parents et les tuteurs à observer, participer et/ou surveiller et guider leur activité en ligne.
Si vous pensez que votre enfant a fourni ce genre d’information sur notre site Web, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement et nous ferons tout notre possible pour supprimer rapidement cette information de nos dossiers.